Gerencia por Servicios
Permitir a los altos ejecutivos definir los modelos gerenciales, los mecanismos para el manejo
del cambio y la excelencia requerida que harán parte
de la estrategia empresarial de orientación al servicio y al cliente.

Liderazgo en el Servicio
Lograr en su recurso humano :
•Actualizar conocimientos y adquirir nuevas habilidades para manejar exitosamente los momentos de verdad.
•Desarrollar un nuevo concepto de servicio que haga posible la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
• Establecer las estrategias para lograr verdadero liderazgo en el servicio.

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Orientación de
la empresa
al Cliente
Actitud de Servicio
Lograr en su recurso humano :
•Reforzar el sentido de pertenencia, compromiso y participación activa en el logro de los objetivos Institucionales en servicio y calidad.
•Reafirmar fundamentos prácticos de autoestima y actitudes habituales de comportamiento positivo.
•Establecer procesos de motivación al cambio como elemento generador de oportunidades.